N北京青年报

炎炎夏日遇上暑假，避暑游迎来热潮，而在高温避暑游中，又有几类常见的旅游纠纷，在提示旅游服务经营者提升安全保障水平、提高旅游服务质量的同时，也提醒广大游客增强安全意识，防范旅游风险。

六旬老人漂流受伤 旅行社和景区何责？

北京的岳女士报名参加旅游团，旅行社为她购买了某景区套票，包含玻璃吊桥、高山峡谷漂流等游玩项目。

岳女士在景区工作人员安排下，坐上漂流橡皮筏，漂流中摔在流水槽里的石头台阶上。送医后，诊断为腰锥体压缩性骨折，后鉴定为九级伤残。

岳女士将旅行社和景区起诉至法院，要求赔偿医药费、护理费、残疾赔偿金等共计408245元。

法院审理认为，旅行社作为旅游线路的策划者和旅游服务的提供者，应进行全面安全提示，对可能危及游客人身、财产安全的旅游项目，尽到告知、警示义务，不应为游客安排与年龄、身体条件不相符的旅游项目。

高山峡谷漂流属于户外水上竞技运动，对参加者有条件限制。旅行社明知岳女士年龄已超60岁，仍安排此项目，也未对漂流的限制条件尽到安全提示和告知义务，应承担损害赔偿责任。

景区虽提交鉴定报告证明漂流设施良好，也设置了醒目的警示标识，但在岳女士受伤后未及时救助，应承担相应的补充责任。

最终，法院判决旅行社赔偿岳女士医药费、残疾赔偿金、护理费等损失共计400410元，景区在旅行社赔偿责任范围内负10%补充责任。

【法官说法】

民法典规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

旅游活动组织者应为游客提供符合其年龄、身体状况的旅游项目，对高风险项目予以特别提示。旅游项目经营者应提供符合安全标准的旅游设施，配备具有专业技能的服务人员，发生事故时要采取及时有效的救治措施。

游客自身也要增强安全意识，根据年龄、身体条件等自身实际状况选择合适的项目。

下山时脚踩空摔伤 本人承担主要责任

孔某到某风景区爬山游玩。下山时，在行经一陡坡时踩空摔伤。此处台阶高度15厘米左右，连接着两级较长的平台，两级平台使用的石料相同，花纹一致，肉眼区别度不高。

孔某认为，景区山路设计不合理且没有警示标识，是导致摔伤的主要原因。孔某将景区起诉到法院，要求赔偿医药费、误工费等共计5万余元。

法院经审理认为，旅游景点经营者应提供安全的旅游环境，设置区域界限标识、服务设施标识和游览导向标识；对具有危险性的区域和项目，应当设立明显的安全警示标识，并采取必要的防护措施。景区的安全警示标识缺失，是造成孔某受伤的原因之一。

此外，孔某自身患有陈旧性骨折，刚于两个月前进行内固定物取出手术，进入需爬山的景区游玩时，更应提高自身注意程度。根据录像显示，孔某行至此处时，正看向别处，未留意脚下台阶导致踏空摔倒，存在重大过失，应承担主要责任。

最终，法院根据双方责任大小，判令景区赔偿孔某5000元。

【法官说法】

公共场所经营管理者负有安全保障义务，若在公共场所受伤，公共场所管理者确实未尽到安全保障义务，存在主观过错，应承担赔偿责任。判断义务人是否尽到安全保障义务，需根据个案情况综合考虑危险程度大小、义务人预防、控制损害的能力、义务人是否取得收益等因素。

景区作为旅游服务提供者和经营者，负有采取合理措施保障游客人身安全的义务。景区在设置台阶或步道时，应严格遵循科学、合理原则，以防因设计不合理导致游客踩空或扭伤，在危险地方应作出明显的警示标识引起游客注意。

游客是自身生命安全第一责任人，进入地形复杂或地势险峻的景区游玩时，应提高安全意识，注意脚下安全，以防踩空、跌落等意外发生。