N海都记者 黄晓蓉 吴日锦 文/图

海鲜火锅店家打折送优惠，美食开怀吃，本该是件开心的事，可是，这两天，泉州的吴女士被位于晋江和平中路的连天捞火锅店气得够呛。

8月1日晚，吴女士拨打海都热线通968880反映称，晋江市和平中路的连天捞火锅店做活动，在网络平台发放大量的优惠券，抢到券以后，她和朋友一帮人从泉州开了一个小时的车，晚上7点钟到店消费，“锅底才烧开，却被服务员告知没菜了，连包泡面都没了”。饥肠辘辘、拖家带口的吴女士和朋友只能重新找饭店吃饭。

市民投诉：火锅店四处发优惠券，晚7时连泡面都没了

“你店家做优惠推广大家都开心，可是你都保证不了正常时间段的用餐，不是欺诈吗？”8月3日下午，吴女士向记者说起此事，情绪依然有些激动。吴女士介绍，前些天，她发现连天捞火锅店在做活动，网络平台上有大量的抵用券可抢，有1元抵80元、18元抵80元、28元抵80元、38元抵80元的优惠券。虽然这些券锅底、饮料、蘸料等不能使用，但她还是领取了几张8月4日到期的券。8月1日，她约上邻居两家人准备去品尝一下。

吴女士说，8月1日傍晚6点，她下班后，担心店里人多，就先行开车到连天捞火锅店取号，丈夫则回家接老人、小孩，邻居一家也随后到店里会合。大约晚间7时许，她到店后看到大厅和包厢都有很多空位置，就扫码下单锅底。当家人和邻居都到店里时，她起身去自助区拿菜却傻眼了，自助区除了6碟鱼皮，没有任何其他菜品。

让吴女士生气的是，服务员告诉她菜品不会补缺，店里连一包泡面都没有，让吴女士把锅底退了。交谈间，连剩下的6碟鱼皮也被别的顾客端走了。吴女士质疑：如果是晚上9点、10点才到店，店家说没菜还能理解，但7点是正常的晚饭时间，为什么不能保证客人用餐呢？她认为，既然店家做了这个活动，就要保证菜品持续供应。

让吴女士不理解的是，明明现场已没有任何菜品，却还有工作人员在200多人的群里让大家关注公众号排队取号，持续发放大量的抵用券。吴女士说，当晚她还发现不少客人吃到一半就没菜了。

记者走访：

有人开了10多公里的车，却没吃上

8月2日晚间7时，记者来到位于晋江和平中路的这家连天捞火锅店，店外张贴或立着多块显眼的广告牌，广告牌上还标明了该店有170种菜品可供挑选，广告上各种各样的海鲜菜品十分吸睛。同时，上面标明店家的营业时间为上午10时至24时。二楼的餐区设有包厢及卡座区。

大约晚7时05分，海都记者来到二楼餐区大堂的菜品陈列区，一位女士正与服务员交涉，表示现场已经没啥菜品了，询问是否补货，该工作人员表示，当日不会再补货。该女士告诉记者，她们下午4点多就到店排队了。在大堂，记者发现，一整排的陈列架上已经空空荡荡，完全没有广告牌上宣传的170个菜品，冰柜里也只剩余少量的生蚝等海鲜，甚至蘸料区也早已清空。

记者在现场观察了接近20分钟，这期间不断有客人欢喜而来沮丧而去。一位女士告诉记者，自己和家人开车10多公里特别赶来品尝，没想到却没吃上火锅。记者观察发现，虽然食客不算少，但现场并没有想象的火爆，大堂、包厢都还有不少空位。

连天捞总店：

挂断记者电话后，再无人接听

在促销期间，店里是否提供了与促销券发放匹配的食材量？为啥连续多日出现类似情况，店家没有优化？接下来店家是否有紧急应对措施避免客人白跑？针对这些问题，海都记者尝试采访事发火锅店的店长，该店长表示，连天捞是一家连锁机构，只有总店才能接受采访。

当晚稍晚，海都记者拨通了其总店的手机号码，一名女客服接听电话，记者才表明身份，对方就直接挂机，随后记者再次拨打，就无人接听了。