N海都记者 林涓 唐明亮

通讯员 彭辉 谢赟星

“抱着试一试的心态，没想到仅三天时间，中心的‘和事佬’就把我前后奔走近两年未果的纠纷维权圆满解决了，真的太棒了。”谈及今年7月在福州鼓楼区的一次求助经历，泉州的梁先生感慨连连。

梁先生口中的“中心”，是今年4月鼓楼区刚成立的社会治理中心。今年以来，鼓楼区深入践行“三个如何”重要指示，在区社会治安综合治理中心的基础上，创新打造鼓楼区社会治理中心，通过多职能部门“一中心”办公，建设矛盾纠纷化解“一站式”平台，实现“接访—咨询—服务—调解—仲裁—诉讼—监督”全流程解纷闭环，真正做到让群众只进一扇门，就可解开“千千结”。

中心提供“一站式”服务 矛盾纠纷“一揽子”调处

群众上门，工作人员笑脸相迎；在大厅导办台登记办理事项后，工作人员会引导群众至相应业务窗口；遇上来反映诉求的群众，现场就有“和事佬”介入解纷排难……这是记者近日来到鼓楼区社会治理中心看到的场景。

据了解，该中心由综合服务区、来访接待区、调解服务区、社会组织区、仲裁服务区、法务服务区、心理服务区、诉讼服务区、综合指挥区等九大功能区组成。

“以往，群众遇到各类矛盾纠纷想要调解，可能得去社区、派出所、司法所、人社局等，若是调解不成，还得去法院立案起诉，如今不用这么麻烦了。”据鼓楼区社会治理中心工作人员介绍，该中心采取“多中心合一”模式，17个职能部门一同办公，集综合治理、信访接待、人民调解、诉讼服务、公共法律服务等于一体，涵盖了150项社会治理服务事项。

“中心楼层的设计也非常人性化，一楼主要是以综合服务、咨询为主，二楼以行业性专业性调解、劳动仲裁为主，若诉求无法解决，再去三楼找法务特派员寻求帮助或者找法院立案起诉。”据介绍，若是涉及目前还未进驻到中心内的区直部门业务，该中心也会发挥统筹作用，现场召集有关部门，一般15分钟内有关部门工作人员就将抵达中心为群众服务。可以说，该中心真正实现了群众办事“一扇门”进出、矛盾纠纷“一揽子”调处。

据统计，中心成立以来，共集中受理各类业务咨询、矛盾纠纷、信访问题2707件，成功调处矛盾纠纷1632件，相当于每天平均成功调处11件。

高效率调解纠纷有秘诀 退休老干部化身“和事佬”

矛盾纠纷调处并非易事，调解众多纠纷事件如何保持高效率？

记者在社会治理中心的信访评理室、“夕阳红”老干部调解中心、行业性专业性调委会找到了答案——矛盾一方不信任，有50位由人大代表、政协委员等社会各类人士组成的信访评理员可供信访人挑选，做到有事大家说，有理大家评；怕调处中间人不专业、不权威，多位退休老干部化身“和事佬”……

62岁的老柯正是“夕阳红”老干部调解中心其中的一名“和事佬”。他是一名退休民警，虽然在中心才四个多月，但凭借着以往的办案、调解经验，在他手头上调解成功的“疑难杂症”不在少数。其中，梁先生的纠纷维权就是在他手上调解的。

2022年11月，梁先生在福州一家施工单位打工，可还未来得及签订合同，他就因施工意外受伤，住院前后花费了6万多元。由于没有保险，施工方垫了4万多元后就不愿意配合，也不愿再提供赔偿。因此，一年多来，梁先生一直用自己的方式向施工单位讨说法。后来，无奈之下，他只好到中心求助。中心介入后，老柯第一时间与施工方取得联系，摆事实讲道理，用情说法、以理明事，最终成功协调施工方向梁先生又补偿了5.5万元。“高效率也还要多亏中心内各部门的联动与配合，我最近调处的另外一起纠纷，正是司法局、教育局等多部门联动，一同努力的成果。”老柯说。

矛盾调解重在源头。记者了解到，为把居民矛盾纠纷化解在萌芽状态，鼓楼区还以区社会治理中心为龙头，设立10个街镇社会治理分中心、69个社区社会治理工作站，并依托“鼓楼智脑”平台打通了区、街镇、社区三级社会治理联动通道，实现数据全面汇聚、事件全量流转，持续为群众的幸福生活保驾护航，为构建和谐社会贡献更大的力量，成为社会治理创新的典范和标杆。