N海都记者

柳小玲

为进一步增强泉州市文旅行业企业和个体工商户诚信守法意识和能力，提升文旅市场高质量发展水平，营造更加和谐、文明、有序的旅游市场环境，让游客舒心旅游、放心消费，泉州市制定10条文旅行业诚信合规公约。

不用无资质车辆承载 严禁欺骗或误导游客

根据约定，旅行社不得超范围经营或挂靠、转借经营资格，不雇佣资质不合规的导游人员，不使用无旅游客运资质的车辆承载游客。不擅自变更行程、降低服务标准或增加自费项目和购物项目，不得实施诋毁排挤竞争对手、虚假宣传、恶意压价、串通涨价等扰乱市场秩序行为。

“导游人员要持证上岗，未经旅行社委派不得私自承揽导游业务。遵守旅游安全规定，提供专业讲解和热情服务，不得侮辱或攻击游客，不得泄露客户隐私信息。”泉州市文旅经济发展总指挥部市场规范组相关工作人员介绍道。严禁欺骗或误导游客，未经游客同意不得临时私自更改行程安排、擅自增减景点、缩短游览时间等。严禁导游人员与其他旅游经营者串通，强制消费或收受回扣、索要小费。

针对旅游景区，要求明码标价，不强行销售景点套票，不乱收费。要严格履行与游客、合作对象等签订的合同协议，不欺诈误导游客、强买强卖、短斤缺两、制售假冒伪劣商品等，严禁经营带有赌博、色情、迷信等性质的项目。

住宿经营者要取得合法经营资质，积极响应价格诚信合规行业倡议，合理诚信定价，严格明码标价，严禁串通涨价、价格欺诈等行为。餐饮经营者要保障食品安全，严禁使用过期或来源不明的食材及添加有毒有害物质。合理定价，明码标价，不做虚假宣传，不欺客宰客、强买强卖。

尊重当地风俗习惯 合理定价明码标价

同时，旅拍摄影服务经营者应通过书面合同、在线协商、店堂告示等形式，明确服务项目及标准、价格、影像资料提供和保管方式、违约责任及投诉举报电话等内容，并提供有效服务票据。严禁以虚假宣传、反复纠缠、沿路拦阻等不当方式招揽业务。注意保护顾客肖像权和隐私权，保护知识产权，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，严禁破坏自然环境与历史遗迹。

旅游购物场所经营者要严格商品进货查验，合理定价、明码标价，严禁虚假宣传、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，不得以任何方式强制或欺骗诱导游客购物。加强服务人员礼仪和技能培训，督促使用规范用语，热情周到服务，尊重游客宗教信仰与风俗习惯。

机动车停放服务经营者要在停车服务经营场所入口处或醒目位置设置明码标价公示牌，禁止价外加价、收取未标明的费用、价格欺诈、不执行法定价格优惠政策等行为。

出租汽车经营者（含网约车平台）杜绝拒载、议价、故意绕道行驶等行为，保证线上线下提供服务的车辆信息一致性，建立合法、公开、透明的价格调整机制。而在线旅游服务平台经营者要提供真实、准确、安全的旅游信息服务。