N海都记者 吴诗榕

林雅璇 实习生 王凯诺

此前，海都报曾多次报道“熊孩子”玩游戏进行大额充值，家长申请退款面临“举证难”问题。近日，福州市民郑先生反映称，其10岁女儿在福州市仓山区零六零六网络科技有限公司旗下的一款游戏中充值共1500余元。郑先生申请退款时，被要求手持身份证件拍照，这令他难以接受。网络游戏退款必须提供身份证明合理吗？

未成年人游戏充值退款 需出示身份证引家长质疑

郑先生告诉记者，家里有一台闲置手机供孩子在课余时间玩耍。“上个月，小孩子在刷抖音时，点击了一个弹出的游戏广告，随后游戏自动下载，她就偷偷用她妈妈的身份证注册了游戏账号并开始玩游戏。”

“为了购买游戏道具，小孩子开始往游戏里充值。”郑先生表示，充值的钱来自孩子的爷爷奶奶，“老人们习惯在微信里预存水电费，而我女儿就趁他们不注意，偷偷用老人的手机给自己发红包，陆陆续续把两位老人微信里的钱都转走了，一共1500元，全充进游戏里了”。郑先生提供的微信账单显示，2024年10月20日至11月3日，其微信账户共向“0606游戏”支付了1502元。

郑先生想联系该公司退款，却发现无法联系上对方。无奈之下，郑先生通过12345平台反映此事，而在当天下午，他就接到一位自称“0606公司员工”打来的电话。“对方让我加她的微信，说是沟通未成年人退款的事情。”

郑先生按照指示添加了对方的微信，随后收到了一份名为“申诉信息清单”的文件，“文件里是退款需要提供的一些材料，例如游戏信息、支付信息等等，这些我都能提供。但让我不能理解的是，他们要求提供手持证件照”。

记者看到，在该申诉信息表中“与玩家的关系”一栏里写道：手持证件照及关系证明（户口本），而在下方是示例图，并特别说明“手持证件人的五官和身份证上的所有信息必须真实有效且清晰可见”。

郑先生认为，提供手持证件照有安全隐患。“网上有很多案例，人们被骗走手持证件照后，被用于申请高额贷款。他们如何保证不泄露我的相关信息？”郑先生说，他将自己的疑问告知对方后，对方称：“这边是官方人员，会将您的信息进行保管。”

然而，郑先生指出，对方的微信号并未进行任何企业认证，仅是一个普通的个人账号。“一个正常渠道都无法联系上的游戏公司，我怎能安心将个人信息提供给他们？如果要确认关系，提供户口本难道不够吗？”

退款时手持证件照非必须 律师提醒防信息泄露

18日下午，记者通过客服微信联系到零六零六网络科技有限公司，了解到该公司的退款流程包括提供申诉信息材料、视频回访两个部分，所需材料包括游戏实名人身份信息、未成年人身份信息、关系证明、支付账户实名人及充值订单记录。

“其中，户口本信息用于关系证明，同时需要提供手持身份证照，但提供的信息可以进行水印处理。”工作人员强调，仅提供户口本信息不可以进行退款。

那么，充值退款消费者是否必须提供手持证件照呢？对此，记者咨询了福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师。李律师认为，虽然游戏公司要求家长提供手持身份证是相对合理的要求，但并非强制规定。消费者也可以通过其他有效证据来证明亲子关系及未成年人的充值行为，例如户口本、出生证明等。

李律师建议，虽然游戏公司要求消费者提供相关材料进行佐证具有合理性，但家长也应注意信息泄露的风险。可以通过在拍摄手持证件照时添加水印、要求游戏公司保密，以及退款手续完成后要求游戏公司删除相关信息等方式来降低风险。同时，消费者也可以与游戏公司协商，采取合理措施替代手持证件照。

记者查询了解到，今年5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。这是游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范。其中规定，网络游戏服务提供者在退款时：应核验该用户与投诉或申请所涉未成年人之间是否存在真实有效的监护关系。具体方式可以包括：要求其提供能够证明监护关系的户籍证明、出生证明、监护关系证明等资料，也可以通过其他可以证明存在有效监护关系的核验方式。其中并未强制规定需要家长提供手持证件照。