N央广网 经济日报
不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。所谓情绪消费，主要包括网络平台上销售的情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型。
记者调查发现，如今情绪消费服务项目销量惊人，但是个人隐私泄露，价格、服务不明确、不透明等风险和问题存在。部分商家甚至存在“打擦边球”，明确提供违法违规的涉黄服务。
作为消费新业态，情绪消费如何规范发展？
有些商品没实体产品，为情绪买单成趋势
在北京朝阳区大望路的合生汇商场内，正在挑选解压玩具的何凯告诉记者，“工作压力大的时候，我会买一些解压玩具，像指尖陀螺、减压魔方等。这些玩具虽然不贵，但真的能让我放松一下心情”。很多像何凯一样的消费者选择购买解压玩具，初衷并不是为了实用，而是为了在紧张的工作之余找到一丝快乐。
在上海工作的李盈莹是解压玩具的忠实爱好者。她经常会在网上购买有好寓意的摆件，如代表“好运连连”的水培四叶草、写着福字的彩色键盘贴画、卡皮巴拉木鱼等，摆放在办公桌上。“每次看到这些东西，心情都会莫名地好起来，让人觉得很幸福。”李盈莹说。
如今，越来越多的消费者开始愿意为情绪价值买单。在网购平台上，一款标价约5元的胡萝卜兔解压玩具销量达到10万件以上，不少带有情绪抚慰价值的文字型手机壳、T恤衫也成为热门选择。
与以往的消费需求不同，情绪消费的商品实用性不强，有些甚至没有实体产品，通常商品页面会标注“虚拟产品无需物流发货”等字样。
去年，淘宝公布的年度十大商品中，“爱因斯坦的脑子”独树一帜，成为历年来首个入选年度商品的虚拟商品。这是网购平台近年兴起的一种情绪价值服务产品，卖家把带有爱因斯坦头像的图片挂在商品页上，标价几毛钱，下单后客服会通过聊天界面给顾客加油打气。“爱因斯坦的脑子”这类虚拟商品看似小，却也蕴藏商机。来自邢台淘宝村的“00后”张建茜发现平台上“爱因斯坦的脑子”拥有热度后，果断在自己的网店上架了这款产品，一年就卖出了7万单。此外，虚拟蚊子、孤寡青蛙等虚拟商品也成为网购平台年销量超百万的热门单品。
“爱因斯坦的脑子”“莫生气戒尺”等产品的出现，满足了年轻人的好奇心和释放情感的需求。中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉表示，情绪消费主要是为了满足消费者精神层面需求的消费形式，实现消费者的情绪释放、情感体验以及精神享受等，具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特征。
倾诉、叫醒、陪聊、哄睡，价格从1元至上百元不等
《2024中国青年消费趋势报告》显示，近三成受访年轻人会因为情绪价值疗愈身心而进行消费。年轻人热衷为情绪价值买单的消费新理念，也不断创造出新的消费场景。
来自江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业也逐渐走进了大众视野。随着时间的推移，客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。
武先生说，这种收费一般是5块钱一把，主要是为他们提供情绪价值。如果遇到客户既要开麦聊天又想要赢，那就是15块钱一把。一般游戏聊天频道里发广告接单，你的游戏“面板”（战绩数据）好自然就有人找你。“我是随缘接单，打得不多但有时候一天下来也能挣个两三百。”武先生说。
中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，例如“失眠×××梦”网店粉丝仅2000多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。
某店铺客服发来的一张表格中显示，此类服务消费，价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵。此外，还分不同服务时长，从15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万多元。
商家无法提供详情，可能侵害消费者知情权
记者在某电商平台下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊对象简单交流，陪聊对象进行了简单的安慰鼓励。当记者问到对方是否有心理咨询相关资质时，对方表示：“我没有当过心理咨询师，但是我对心理学很感兴趣，会有一点类似的相关行业经验。”
而记者询问客服相关服务人员是否有心理学方面的相关资质证书时，客服则以陪聊人员经验丰富含糊其词、回避问题。
当记者提出能否提供个人详细信息（比如学校、专业、姓名等）并要求对方“量身定制”陪聊服务，对方表示可以提供定制化服务，只需要和客服下单即可。
北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。此外，面对一些真正需要心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。
谢永江说，专业的心理咨询才能提供专业支持，而这种什么也没有可能会给消费者带来新的危害。比如需要整月提供情绪价值的消费者，可能包括有心理问题的消费者，经营者提供不适合的服务可能会加剧患者病情。
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，此类情绪消费服务的背后，在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露的风险。
胡钢说：“这样的服务它的特点第一是远程性，第二是会有披露双方比如说身份的风险，特别是消费者有可能要披露自己的身份，比如个人的姓名或者电话号码，甚至涉及一些敏感的个人信息。”
一些“情绪消费”，涉嫌低俗不良甚至违法违规
如果仅仅是泄露个人隐私的风险，以及服务质量、服务标准不透明的话，一些“情绪消费”很有可能涉嫌低俗不良甚至违法违规。
某电商平台的客服添加记者微信后明确表示，在电商平台软件中聊天，“有的东西不能发”。这位客服告诉记者，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。有各种不同类型的美女，长相、身材都不一样。包一周的费用在5000元到6000多元不等。
在客服随后发来的一段19秒的展示视频中，先后出现了一位衣着可爱风格的美女，以及一位并未露脸，但衣着姿态充满诱惑和挑逗意味的美女。而对于包周6000多元，包月2万多到3万的价格是否真有人购买的疑问，客服还甩过来了一张“万元订单”的截图，截图内写到“恭喜MineMine姐姐获得打赏价值33440元”等字样。对方解释，这是客服和陪聊人员的群内，大家在祝贺美女获得了大订单。
该客服发来语音说：“因为视频是有视频的价格表的，如果不是‘纯绿色’的内容，是按照‘翘楚’级别收费的。但是我们有‘缘分’所以不会再加价。”
这位客服明确表示，所谓“线上女友”的视频聊天有单独的收费表格，如果不是“纯绿色”（也就是涉黄）的话，收费也是类似价格。对方发来的表格显示，视频聊天也分为盲盒、神级和首席三种级别，时长有15、30到60分钟可选。购买对方提供的色情视频聊天服务最高要720元1小时，在此过程中客服还在不断用各类话术催促下单。
记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信，具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司。该公司的微信公众号内发布的“店员培训”内容非常翔实，包括了陪聊人员的工作性质（陪人聊天、说话，陪打游戏，情感倾诉），常见订单类型（闲聊、倾听、吐槽、哄睡等），以及详细工作流程，包括陪聊人员如何试音试照、如何接单抢单、怎样提现、如何“晋级”等等，形成了一个完整产业链条。
谢永江认为，情绪消费相关行业需要做好真实的信息披露，区分专业的心理咨询相关边界，并且依法打击违法违规行为。
“这个行业要区分它跟专业的心理咨询的边界在哪。如果‘越界’或者进行专业的咨询服务又没有相应的资质，很容易侵害消费者权利。行业也可能打着提供情绪价值的幌子，夹杂一些非法交易，提供非法内容，甚至从事违法犯罪活动，对此更应该治理整顿。”谢永江说。
针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，情绪消费在规范中发展是题中之义，平台方、监管部门等需要多方发力。
“平台要切实管好、核实好平台内经营者的相关资质，对服务全流程进行必要管理。相关监管部门也可以适时发布相关的监管指引性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。”胡钢说。
此外，胡钢提醒，情绪消费作为一种消费新业态，尚无相关标准。消费者“下单”前需要仔细辨别，明确相应的服务流程、计费标准等。“这类服务本身是属于一种个性化的消费，服务本身是非标准化的，所以提前约定相关服务的计费标准，比如说是时间还是服务的效果等等，应该清晰明了。”