N海都记者 吴日锦 黄晓蓉 文/图

刚花50万装修新房，即将入住之际却遭楼栋下水道粪水倒灌，碰到这样的事怎能不糟心？近日，泉州市民杜女士拨打海都热线968880反映，她位于城东水墨芳林2号楼5楼01户型的套房，因卫生间地漏倒灌粪水把全屋都淹了，积水最深处有3厘米高，经装修公司初步估计，损失在145950元。

海都记者介入采访后，城建·水墨芳林小区城乡物业公司已积极和杜女士沟通保险理赔事宜。

卫生间地漏倒灌粪水，整屋被淹

杜女士介绍，水墨芳林小区是2022年交房的，她于2023年2月份向物业申请装修，花了50多万元装修好后，她特意通风了一年，打算过年前搬家。

“就在全家人开开心心等待搬家时，结果新家被粪水淹了。”杜女士介绍，12月22日下午2点，她打开门发现，客厅、餐厅以及三个房间都是污水，积水最深处有3厘米高，后来发现粪水是从卫生间的地漏倒灌进来的。

“不仅气味恶臭，粪水倒灌全屋的画面也让人恶心。”尽管事发好几天了，杜女士的心情依然无法平静。杜女士说，污水把三个房间的柜子、木地板、木门都泡了，这些都得全部拆掉重装；客厅、卧室、阳台的墙面也都需要铲掉重新刷。装修公司给她发了一份工程报价单，费用合计145950元。

“我楼上01户型只有9户人家入住，我们小区是新小区，入住不到一年就发生公共污水管道堵塞，污水倒灌入户的情况，请问我的损失由谁负责？”杜女士表示，小区的物业费每平方3块多，物业有义务对公共管道进行疏通，结果她家被淹了，物业处理事情的态度令她不甚满意。

几个月前，另一业主家也曾倒灌污水

12月24日上午，记者在杜女士的套房看到，屋内的污水已经被清理，客厅墙面可以看到被水浸泡过的痕迹，3个卧室拆除的木地板堆放在门口。杜女士介绍，由于衣柜底部被污水浸泡，需要拆除、重新定制；墙面也需整面铲掉重新粉刷。记者注意到，现场有装修公司和物业方的保险公司人员在定损。记者从物业工作人员处了解到，保险公司只是先登记，杜女士家的情况是否在理赔范围内，还需专业的评估。

“物业一来就精准定位堵点在哪里。”杜女士介绍，22日下午物业工作人员在查看了她家被淹的情况后，便到4楼01户型里把公共污水管道锯开，结果发现公共污水管道被湿纸巾堵住了，现场掏出来一大坨湿纸巾。

记者在走访中了解到，近几个月，3楼的一户业主家里也曾出现污水倒灌，但3楼这户已经入住家里有人，所幸发现得及时，所以没有造成损失。后来，物业在清理污水管道时掏出了不少水泥硬块。

“物业说污水管道是被湿纸巾堵住的，是楼上住户生活习惯造成的，让我去起诉楼上9户业主。”杜女士认为，不管是她还是楼上9位住户，都交了物业管理费，装修的时候也交了装修押金，那么物业就有义务保持公共管道的畅通。

杜女士表示，定制家具和重新通风目前都不知道要等多久，过年前搬家肯定是要搁置了。她的诉求是保险公司如果有的地方无法赔偿，这部分由物业垫付。

进展 业主与物业已基本达成解决方案

就杜女士反映的问题，记者随后采访了城建·水墨芳林小区城乡物业公司，该公司工作人员表示，22日14时03分左右，项目经理接到业主家中污水反流的消息，14时12分左右工程主管、客服管家第一时间到达现场查看情况，并组织保洁、疏通人员清理污水、疏通管道。15时19分左右，疏通现场发现排污管道中有一大团无纺布湿巾及水泥沙子。随后项目经理与公司副总上门查看现场并与业主沟通，对业主因房间泡水气味难闻提出的全面消杀及敲掉找平层等需求进行了回应处理。

城建·水墨芳林小区城乡物业公司表示，23日双方就后续处理事宜进行沟通，因为该公司购买了物业管理责任险，目前已经联系保险公司勘察，但目前还不能确定最终理赔情况。

12月27日晚间，杜女士向记者表示，海都记者介入采访后，城建·水墨芳林小区城乡物业公司已积极和其沟通保险理赔事宜。目前，双方已基本达成解决方案。

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公共管道堵塞致返水

物业是否需担责？

N北京青年报

薛先生是北京某小区业主，一日接到物业电话回到家中，发现卫生间马桶向外返水，墙面、地板、家具、家电等受到严重污损。当天物业工作人员对地下室主管道进行维修，清掏出大量黑色结垢，之后薛先生家中便不再返水。薛先生认为，公共下水主管道污物长年淤塞，缺少维护疏通导致排水不畅，是本次家里被淹的原因。在鉴定后，双方对部分损失存在较大争议，于是薛先生将物业公司诉至北京市昌平区人民法院，要求赔偿因污水浸泡导致的各项损失及卫生间防水施工费用。

法院经审理认为，物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。

本案中，物业公司在地下室主管道清掏结垢后，原告家中停止返水，所以有理由相信是公共管道堵塞导致原告家中返水。被告未定期对管道进行疏通，没有完全履行物业服务企业的义务，故对于原告家中损失应当承担责任。对于本案中存在争议的损失部分，法院根据物品受损情况综合确定原告损失。最终，法院判决物业公司赔偿薛先生财产损失61213元及卫生间防水施工费用2640元。