N海都记者

梁展豪

25日，市民高先生向智慧海都968880平台报料称，去年8月，其在福州喜盈门欧文莱素色现代砖门店定制岩板过程中，遭遇三次加价共计3700元，而且安装之后存在明显拼接缝隙。他联系商家安排美缝，商家却一直未安排，这促使他在社交平台发布“避雷帖”，双方关系恶化。现场，经过海都记者协调，高先生同意删帖，商家也表示将安排工人上门美缝。

消费者：商家三次加价 打破“全包”承诺

据高先生介绍，去年8月25日，他在福州喜盈门（会展店）的欧文莱素色现代砖门店内花费9300元，购买了6片岩板，商家承诺按效果图落地。然而，11月23日，商家称材料算错需补费用，他借机升级材料，支付1500元。12月，商家又因岩板工艺调整要求补1200元加工费，他再次照付。12月23日，商家称效果图中有一处材料不足，需补1000元。三次加价后，总定制价格从9300元涨至13000元。

此外，高先生出示图片显示，餐桌岩板有三层，下面两层衔接缝隙较明显。高先生称，今年1月岩板安装完成后，他联系商家安排美缝，商家却一直未安排，这促使他在社交平台发布“避雷帖”，双方关系恶化。高先生认为，商家最初承诺费用全包，设计图和效果图未变更，却价外加价，应退还2200元费用，并处理好缝隙问题。

在高先生提供的销售单上，记者未看到上述商家承诺的信息。

商家：材料工艺变化 导致价格上涨

26日，记者来到上述门店，门店负责人胡女士接受采访时给出不同说法。她称，去年8月25日高先生下单4块白色岩板和两块黑色岩板，11月23日高先生带的设计师称两块黑色岩板厚度尺寸不对需升级调整，因此加了1500元。之后师傅现场测量，发现高先生想要的岩板效果与先前定制的工艺不同，所以要求增加1200元。

胡女士表示，去年12月20日她与高先生协商一致取消交易，通过微信转回了10800元的费用。但当天高先生与朋友再次到店沟通，最终还是选择增加1200元继续定制，随后又转了12000元给她。12月23日，高先生的设计师发现餐桌中间有6mm缝隙需要岩板材补充并主动要求购买，这才又增加1000元，当时商家还提出可用其他板材的边角料，被高先生拒绝。

对于安装时岩板缝隙问题，胡女士解释，不同块岩板拼接必然存在缝隙，工人已做美缝处理，只是未达到高先生的要求。胡女士称，高先生追求的完全无缝效果是另一种更贵的施工工艺，双方在美缝工艺和工费上未达成一致，而高先生在网上发帖吐槽，影响了门店经营和她个人形象。

现场，经过记者协调，胡女士表示若高先生同意删帖，她愿意先安排工人上门为高先生的岩板进行美缝。高先生表示同意。

律师提醒：签订合同需“明察秋毫”

福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，此事双方各执一词，且高先生提供的销售单中并未涉及所谓的承诺，难以认定商家存在违约等情形。

林倩提醒，市民在定制产品时，务必与商家签订详细、明确的合同。合同中应包含产品规格（如尺寸、颜色、材质等）、数量、价格、交付时间、安装要求、售后服务等内容。对于商家承诺的“全包”服务，应在合同中明确列出包含的具体项目，避免商家事后以未明确约定为由加价。其次，在与商家沟通定制需求、变更事项、费用调整等过程中，尽量通过书面形式（如电子邮件、微信聊天记录等）进行沟通，并保存好相关记录。若必须口头沟通，事后应及时以书面形式确认沟通内容，避免因口头承诺无法举证而导致纠纷。同时，避免一次性支付全部款项，可与商家协商分阶段支付。无论是通过现金、转账还是其他支付方式支付款项，都应保留好相应的支付凭证。

林倩表示，在产品安装前，消费者应亲自到现场对定制产品进行验收。仔细检查产品的质量、规格、款式、尺寸等是否与合同约定和设计图纸相符，是否存在瑕疵、损坏等问题。对于发现的问题，应及时向商家提出，并要求其进行整改或更换。对于安装过程中可能出现的问题，如拼接缝隙过大、安装不牢固等，应及时指出并要求安装人员进行调整或修复。安装完成后，消费者应再次对产品进行检查，确认无误后才可签署验收合格的文件。