N海都记者 梁展豪

实习生 彭艺航 文/图

近日，福州市民李女士向海都报报料称，她于去年4月购买了仓山区“小明同学”亲子摄影店的儿童拍照套餐，但春节过后门店一直不营业，客服也失联。目前，已有百余名宝妈在维权群里登记消费信息，统计的维权金额近10万元。

记者了解到，该门店注册企业为福建晓明同学文化传播有限公司，已于本月6日被福州经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录。

消费者：客服称门店要重新装修，结果一直未恢复营业

据李女士介绍，由于该工作室此前口碑较好，并有10人成团购买套餐可享受优惠的活动，一些老顾客会推荐有意拍摄的新手宝妈参与团购。去年4月，她通过微信与其他9名宝妈组团，以545元的优惠价购买了原价699元的儿童拍照套餐，包含提供精美服装三组、精美造型三组以及8寸相册一本。

李女士称，孩子生日在11月份，故与工作室约定于去年11月份进行拍摄。然而，拍摄当天，小孩感冒无法到店，她便与工作室商量延期拍摄，但此后门店一直未给明确的拍摄日期。“他们档期确实不好约，所以一开始我也没多想。”

今年2月，李女士通过门店客服的微信朋友圈得知，门店要重新装修，预计3月1日恢复营业，于是又与客服确认3月份的拍摄日期，但客服依旧未给予明确答复。

到了3月初，李女士和其他宝妈发现，门店的客服回复消息非常慢，也不接电话。部分宝妈前往工作室，发现店内并无装修痕迹，且环境杂乱，商家疑似“跑路”。

李女士称，大部分消费者都未与工作室签订书面合同。因此，在得知门店一直未营业后，宝妈们向客服提出了退款，但客服向部分宝妈回复“已登记”后，又“失联”了，钱款至今未到账。

记者了解到，相关维权群内有212名成员，其中164人已通过“群接龙”的方式登记消费信息。统计显示，涉及的团购套餐价格区间从200多元到1000多元不等，总计未消费金额达9.6万元，另有14位消费者已完成拍摄但未收到相片或相册。

几位消费者在维权群里还说，客服人员1月中旬还在朋友圈推发特价优惠广告搞促销。

记者走访：店铺大门紧闭，物业称已欠半年房租

3月14日上午，记者前往位于仓山区泰禾红峪别墅区的摄影工作室，发现店铺大门紧闭，外侧窗户被窗帘遮挡，拨打门店电话也无人接听。小区物业服务中心工作人员透露，该工作室自今年2月以来便未见营业，也未向物业进行过装修施工报备，而且还拖欠了房东半年的租金。

据了解，该门店注册企业为福建晓明同学文化传播有限公司，企查查平台信息显示，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”的原因，该公司已于本月6日被福州经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录。

部门：建议报案或提起诉讼

对此，仓山区市场监督管理局相关工作人员表示，鉴于目前情况，建议消费者向公安机关报案或向法院提起诉讼。

福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师建议，消费者可以先收集好相关材料，包括商家对产品的前期宣传资料、聊天记录、转账凭证或收款收据等，以证明商家承诺的服务内容以及自身购买服务的具体内容。准备好上述材料后，可以先向12315、12345和市场监管部门进行反映，还可以选择向法院起诉，依法维护自身权益。

此外，李洋律师也提醒消费者，面对促销尤其是预付式消费促销，要保持理性。消费过程中，应要求经营者按照《消费者权益保护法实施条例》第22条的规定提供书面合同，仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款，尽量避免一次性大额充值，妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。