N海都记者 梁展豪
实习生 彭艺航 文/图
近日,福州市民李女士向海都报报料称,她于去年4月购买了仓山区“小明同学”亲子摄影店的儿童拍照套餐,但春节过后门店一直不营业,客服也失联。目前,已有百余名宝妈在维权群里登记消费信息,统计的维权金额近10万元。
记者了解到,该门店注册企业为福建晓明同学文化传播有限公司,已于本月6日被福州经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录。
消费者:客服称门店要重新装修,结果一直未恢复营业
据李女士介绍,由于该工作室此前口碑较好,并有10人成团购买套餐可享受优惠的活动,一些老顾客会推荐有意拍摄的新手宝妈参与团购。去年4月,她通过微信与其他9名宝妈组团,以545元的优惠价购买了原价699元的儿童拍照套餐,包含提供精美服装三组、精美造型三组以及8寸相册一本。
李女士称,孩子生日在11月份,故与工作室约定于去年11月份进行拍摄。然而,拍摄当天,小孩感冒无法到店,她便与工作室商量延期拍摄,但此后门店一直未给明确的拍摄日期。“他们档期确实不好约,所以一开始我也没多想。”
今年2月,李女士通过门店客服的微信朋友圈得知,门店要重新装修,预计3月1日恢复营业,于是又与客服确认3月份的拍摄日期,但客服依旧未给予明确答复。
到了3月初,李女士和其他宝妈发现,门店的客服回复消息非常慢,也不接电话。部分宝妈前往工作室,发现店内并无装修痕迹,且环境杂乱,商家疑似“跑路”。
李女士称,大部分消费者都未与工作室签订书面合同。因此,在得知门店一直未营业后,宝妈们向客服提出了退款,但客服向部分宝妈回复“已登记”后,又“失联”了,钱款至今未到账。
记者了解到,相关维权群内有212名成员,其中164人已通过“群接龙”的方式登记消费信息。统计显示,涉及的团购套餐价格区间从200多元到1000多元不等,总计未消费金额达9.6万元,另有14位消费者已完成拍摄但未收到相片或相册。
几位消费者在维权群里还说,客服人员1月中旬还在朋友圈推发特价优惠广告搞促销。
记者走访:店铺大门紧闭,物业称已欠半年房租
3月14日上午,记者前往位于仓山区泰禾红峪别墅区的摄影工作室,发现店铺大门紧闭,外侧窗户被窗帘遮挡,拨打门店电话也无人接听。小区物业服务中心工作人员透露,该工作室自今年2月以来便未见营业,也未向物业进行过装修施工报备,而且还拖欠了房东半年的租金。
据了解,该门店注册企业为福建晓明同学文化传播有限公司,企查查平台信息显示,因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”的原因,该公司已于本月6日被福州经济技术开发区市场监督管理局列入经营异常名录。
部门:建议报案或提起诉讼
对此,仓山区市场监督管理局相关工作人员表示,鉴于目前情况,建议消费者向公安机关报案或向法院提起诉讼。
福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师建议,消费者可以先收集好相关材料,包括商家对产品的前期宣传资料、聊天记录、转账凭证或收款收据等,以证明商家承诺的服务内容以及自身购买服务的具体内容。准备好上述材料后,可以先向12315、12345和市场监管部门进行反映,还可以选择向法院起诉,依法维护自身权益。
此外,李洋律师也提醒消费者,面对促销尤其是预付式消费促销,要保持理性。消费过程中,应要求经营者按照《消费者权益保护法实施条例》第22条的规定提供书面合同,仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款,尽量避免一次性大额充值,妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。