N海都记者 吴诗榕 文/图
“真是太感谢社区和这支‘专业团队’了,他们来得快、修得好!”17日上午,家住福州鼓楼区福三新村的薛阿姨拿着一面“污水疏通民心安,社志融合力无边”的锦旗,送至大凰山社区。
不久前,由于下水管网堵塞,污水倒灌,薛阿姨家和楼道内充斥着污秽物。没有物业、没有公共资金,75岁的薛阿姨只好向大凰山社区居委会发出紧急求助。社区了解后,迅速启动共享物业资源库,联动相邻小区的物业,作为“社区合伙人”,范经理无偿带队勘察,为居民解决困境。
“应急侠”出手 “老毛病”解决了
“我们小区的管道问题是‘老毛病’了。”薛阿姨住在福三新村2号楼105单元,2月份时,管道问题爆发,下水管网严重堵塞,污水大量倒灌进薛阿姨家中,地面一片狼藉,楼道内也充斥着污秽物和刺鼻气味。75岁的薛阿姨向大凰山社区发出紧急求助。
社区工作人员接到求助后,第一时间赶到现场查看情况。随后,相邻小区身兼物业经理与“应急侠”的志愿队长范经理带队勘察。范经理曾长期从事工程施工行业,对管网维修有着丰富的经验。凭借对周边管网系统的了解,范经理迅速展开排查,不到2小时便锁定了问题根源——管壁塌陷及化粪结块。
明确问题后,各方迅速行动。清理污秽物、疏通管道、修复塌陷部位……在专业社工协调沟通、志愿者积极配合以及共享物业专业操作下,清掏方案顺利推进并完成。困扰薛阿姨的管网堵塞问题得到解决,小区恢复往日的宁静与整洁。
望着疏通完毕的管道,薛阿姨连连称赞:“真是太感谢了,没想到这么快就解决了,社区和范经理真是帮了大忙。”
“共享物业”让资源“流”起来
凤凰北新村是大凰山社区最大的小区,拥有30栋楼、1300多户业主,而范经理正是这个小区的物业经理,该小区与薛阿姨所住的福三新村小区相邻。作为人口较多的小区物业经理,范经理日常工作十分繁忙,但他却身兼“应急侠”和志愿者的身份,主动参与到福三新村的管道疏通工作中。这背后,正是大凰山社区的“共享物业”模式在发挥作用。
什么是“共享物业”?社区党委书记黄冬解释道,这是一种打破小区界限、整合周边资源的机制。通过将相邻小区的物业力量纳入“共享物业资源库”,社区可以在无物业或物业力量薄弱的小区遇到紧急情况时,快速调动专业人员和设备,提供及时帮助。
“我们既是技术人员,也是社区市民代表,更是社区治理的‘合伙人’。每次收到居民的感谢,我心里满满的都是成就感。”在范经理看来,参与“共享物业”不仅是一份责任,更是一种为居民服务的热忱。
黄冬表示,“共享物业”模式的核心在于让专业力量“流”起来,把“小区专属”变成“社区共有”。通过将“资源”整合与共享,社区能够更高效地解决居民的实际问题。未来,大凰山社区将继续深化“共享物业”机制,并探索“居民点单—社区派单—志愿接单—群众评单”的闭环服务模式,进一步优化服务流程,确保居民的“堵心事”能够及时得到处理。