N海都记者 陈丹萍

通讯员 孙绮 林长鑫

在线上购物，安装需要到线下指定门店，在这一过程中产生纠纷，消费者该如何维护自己的合法权益？近日，泉州市泉港区人民法院调解了一起消费者线上购买汽车灯膜，线下门店安装过程中出现质量问题而引发的纠纷，消费者获赔3000元。

案件回顾 网购汽车灯膜 线下安装后车灯破损

2024年5月，庄某通过网络购物平台，以375元的价格向广州某科技有限公司所经营的店铺购买了一套车辆车灯灯膜。该公司承诺灯膜防刮防晒，线下包安装。同月，庄某前往该公司指定的泉港某汽车美容线下门店进行灯膜安装。安装后，庄某发现车辆左侧大灯开裂，右侧大灯被刮花。

经协商，广州某科技有限公司同意对庄某两侧车灯进行修复，但修复后的效果仍达不到庄某的要求。因此，庄某将广州某科技有限公司和泉港某汽车美容店诉至泉港法院，要求两被告赔偿其经济损失及误工费。

泉港某汽车美容店辩称，其仅履行线上平台所指派的贴膜服务，采用的除膜工具均不会造成原告大灯损坏、裂痕。贴膜之前，车辆已贴有旧膜、部分原有裂痕，现场告知了原告，需先洗除旧膜才可贴膜。由于涉诉车辆行驶证的注册日期与发证日期不一致，原告庄某并非首任车主，无法全面知晓涉诉车辆的实际情况。

广州某科技有限公司辩称，其对商品仅是销售行为，与原告庄某损害结果之间不存在因果关系，泉港某汽车美容店是由线上平台选取的具有相关行业资质的线下门店，原告亦可自行选择其他线下门店进行安装。本案中，原告提供的证据并不能直接证明涉诉汽车大灯裂痕由两被告所致。加之涉诉车辆系2016年生产的汽车，至今已使用9年时间，车灯存在自然风化而导致裂痕的可能性。

案件承办法官针对双方争议的焦点，向原、被告进行充分释法明理，最终促成原、被告双方就赔偿问题达成一致意见：两被告同意当场赔偿原告车辆受损的经济损失3000元。

法官提醒 谨慎选择购物平台 完整保留相关凭证

法官提醒，消费者在线上选购特殊商品时，应尽量选择专业性强、信誉度高、具有维权渠道的购物平台。双方可通过订立买卖合同，对商品的销售、安装等有关事宜进行明确约定并附违约条款。同时，对商品选购过程中与线上商家的沟通内容、售后服务问答等需注意保留完整的聊天记录。当遭遇纠纷时，消费者可及时向12315平台进行投诉，必要时也可向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。