N海都记者

林养东

合同到期后，莆田陈女士连一块木板都没看到，而此前汇出的16万，也只讨回了3.1万。去年1月，陈女士与皮阿诺全屋定制签订合同，定制一批家具并及时付款，但直到现在，也没看到家具，其间双方解除合同签分期退款协议，但商家仍未履约。陈女士将皮阿诺告上法庭，讨要余下的12.9万定制款。海都记者采访发现，陈女士的维权演变成罗生门，商家称她过激维权，造成门店损失，也要求赔偿。

消费者：皮阿诺屡次违约 不得不起诉维权

陈女士介绍，2024年1月，为装修房子，经人推荐选择一家位于莆田城区学园南街的“皮阿诺”品牌店定制家具。“当时也是看这家门店比较大，应该是信得过。”陈女士说，一番沟通探讨后就与商家签订《皮阿诺家居零售合同书》，后支付了16万元定制款，满心期待焕然一新的家居。

据了解，产品预计制作周期为70天。但陈女士称，直到合同到期，商家不仅未交付任何定制柜体，连退款也一拖再拖。

海都记者了解到，同年6月，双方协商解除合同并签订书面协议，约定分三期退还全部款项：7月10日前退6万元，7月20日前退2万元，8月10日前结清剩余8万元，同时明确若逾期将按日千分之三支付违约金。但协议签订后，商家仅退还3.1万元便再无下文。

其间，陈女士多次催讨，采取网络发帖、现场要说法等多种方式，但对方仍然以各种理由推托，在此情况下，不得不起诉维权。

皮阿诺商家：客户过激行为 破坏公司名誉

日前，海都记者来到学园南街皮阿诺门店，门口还挂着“质惠315”宣传广告。负责人张先生说，当时双方签订合同后，就进行现场测量设计，就设计方案双方也多次沟通，最终是在5月23日确定了设计方案，根据合同约定，是在定制类柜体确认后下单合同周期为70天。也就是说，其实合同还没到期，陈女士就要求退款。

张先生坦言，因厂家方面一些原因，货确实迟了，但他没有逃避问题，而是与客户积极沟通。“陈女士多次过激维权，伤害了双方的信任。”张先生称，去年7月25日，陈女士到其门店破坏广告部和灯箱，造成4500元损失，去年10月10日起又在小红书、抖音等平台发布侵权视频和图片，提出不合理的金额诉求等，破坏公司名誉。

张先生认为，上述行为对其门店经营造成不可估量的损失，也就此委托律师进行起诉。

海都记者了解到，陈女士起诉商家一案城厢法院已经受理，并于今年3月13日立案，现正等待开庭审理。

此外，另一位严女士也反映称，先后交了11万元货款，但一年多了货都还没有到，情况与陈女士类似，目前还在和厂家沟通。对此，皮阿诺张先生称，双方还在沟通协调中。海都记者将持续关注。