N海都记者 吴日锦 黄晓蓉 文/图

“这不是在糊弄消费者吗？”4月3日上午，有多位市民拨打海都热线968880反映称，泉州肯德基望江路店线上低价促销引流，线下门店却无货可兑。这究竟是什么情况？

市民反映：

冰淇淋秒杀6元 却被告知门店无此款货品

市民胡女士介绍，肯德基望江路店在某线上平台做促销活动，一款名为“1支原味花筒”的冰淇淋限时秒杀价只要6块钱，就可以买一送一，得到两个。想到孩子喜欢吃，她就下单了两个，兑换时间为4月3日—4月6日。

购买规则标明，该促销适用全国9695家门店，消费者凭二维码到店验券即可兑付。4月3日，天气比较热，她去肯德基望江路店兑换甜筒冰淇淋，门店服务员却告知，门店没有这款货品。胡女士询问大概什么时候有货，这名服务员坦言，目前该门店主推肯悦咖啡9.9元一杯的“加朵浪漫”杯装冰淇淋，甜筒冰淇淋的蛋筒配不到货。

“偶尔一次没货很正常，但我已经两个多月在这个门店买不到甜筒了。”胡女士介绍，她2月份到该门店要买甜筒时，店里就表示没货，建议她购买9.9元一杯的冰淇淋。2月份到4月份期间，她曾多次到该门店想要购买甜筒，都被店内员工告知无货，无奈下，她只能多次购买9.9元一杯的冰淇淋。

现场核实：

6元两个无货，9.9元一杯货源充足

接到胡女士反映后，4月3日上午11时许，海都记者以顾客身份来到位于泉州晋江池店镇望江路的这家肯德基餐厅，店员表示这款甜筒目前无货。

4月3日下午3时许，另一名海都记者以顾客身份再次来到该餐厅，出示二维码要求兑换甜筒时，一名肯德基服务员依然表示此款产品无货，建议记者购买9.9元一杯的“加朵浪漫”冰淇淋。记者在现场时，不时有市民到门店想要兑换甜筒，但都被告知无货。

记者注意到，店里兑换不到甜筒，然而线上平台这款产品依然能够购买。记者以顾客身份询问，为何店内无法兑换，还要挂在线上推广，店内员工表示，这一款甜筒是全国统一促销，所以门店只能上线。记者以顾客身份追问，既然全国统一促销，为什么你们门店就没货，这名员工没有多言。

记者看到，在门店大厅和入门处，肯悦咖啡9.9元一杯的“加朵浪漫”冰淇淋的促销海报很是显眼。记者了解到，9.9元一杯的冰淇淋货源充足。

进展：

门店致歉，兑换已经恢复

随后，记者表明身份，向门店了解情况。“确实是店里的过失。”该门店的负责人表示，6元（买一送一）甜筒活动是肯德基总部统一在线上推广的活动，店里因为脆皮物料断货导致4月3日店里没有甜筒可以兑换，给消费者造成困扰表示歉意。同时，他表示，门店当即下单配货，次日就可正常兑换，并承诺以后店内也可以正常购买到甜筒。

4月4日上午，该门店负责人表示，甜筒蛋筒已到货，可正常兑换。中午12时许，记者再次来到门店看到，该款产品的兑换已经恢复正常。