（上接A01版）

用心用情纾困解难

做服务群众“贴心人”

2月27日，晨光初洒江山镇，记者跟随吴冬云穿行在村巷里。她笑称：“都说我是镇上的‘管家婆’，谁家有个家长里短、大事小情，总会第一时间想到我。”话音未落，迎面走来的山塘村村民老廖便热情地迎上来，邀请吴冬云到家中喝杯热茶。

闲谈中，老廖回忆起2023年8月的一天，他注意到一名可疑人员驾驶收废品三轮车，在某饭店门口徘徊。当驾驶员将堆放在门前的钢制脚手架偷偷搬上车时，老廖立即向吴冬云报警。“您别急，我们马上就到！”电话那头传来吴冬云清亮的声音。警车呼啸而至时，可疑人员正欲驾车逃离，被当场抓获。

用心用情，才能解决群众“急难愁盼”。吴冬云组建江山镇出租房东群、警校联系群等，带领民警实名加入各村微信群组，为辖区居民即时提供公安业务咨询和预约办理服务，发送反诈警方提示，充分发挥“无接触、零距离”的为民服务“微阵地”作用，进一步拉近警民距离。不仅如此，吴冬云还为窗口民警配备移动警务云端，上门办理户籍等业务，打通服务偏远山区群众“最后一公里”；配合镇村部门建立健全家访制度，摸清空巢孤寡老人、留守儿童等，帮助解决实际困难。

立足红色资源“富矿”

以“淬火丹心”化纠纷

江山镇红色资源丰富，中央苏区的第一家兵工厂——山塘兵工厂就坐落于此。“熔炉百炼，淬火成钢”是山塘兵工厂的精神内涵。吴冬云立足红色资源“富矿”，总结出“淬火”调解法，在维护红色旅游景区的和谐稳定中，展现江山“枫”警的靓丽风采。

2024年8月15日，江山镇某民间组织选举产生新一届理事会成员，而理事会与原管理人郭某因账目交接问题产生争议，矛盾升级，难以化解。在调解过程中，吴冬云耐心细致地运用了“淬火”调解法。

她表示：“农村矛盾多发生于土地权属纠纷和邻里纠纷，往往是多人参与。‘淬火’调解法第一步便是‘冷隔双方控局面’，就像军工淬火前的准备工序，民警先隔离纠纷双方，通过走访双方当事人、亲属、邻里、合伙人等，尽可能全面了解事件真相，客观明晰纠纷缘由，为调解打下基础。”

调解第二步为“添准助力促协商”。要为“调解炉火”添上“合适干柴”，派出所不能单打独斗，需充实调解力量。除了派出所、司法所、公益律师、镇村干部外，吴冬云还邀请老党员、老族长、老干部、老教师、老模范“五老”等有威望的乡贤人士担任义务调解员，参与到沟通疏导等工作中来。

在对当事人双方沟通疏导达到成熟条件时，就像“淬火之色已显绿”，民警便“趁热打铁”，开展调解第三步“看准火候达和解”，为双方搭建协商平台。吴冬云分别与当事人双方单独谈心，了解双方需求，做到心中有数，再站在双方角度理性分析，逐步缩小矛盾。

经过多次组织协商，历时4个月，双方终于达成和解。2024年12月6日，矛盾双方当事人本着互谅互让、自愿、平等的原则，签订了调解协议书。

尽管矛盾圆满解决，但吴冬云认为江山山塘兵工厂淬火工序的完结之处在于“精心锻造，生命最重要”，矛盾纠纷调解还有最后一步——“回暖关怀建和谐”。于是，吴冬云适时电话沟通、实地回访双方当事人，动态掌握心理状态和生活情况，摸清他们对化解事项的满意度，巩固调解成果，切实做好“后半篇文章”

以“守人民的江山、护江山的人民”为己任，以“熔炉百炼，淬火成钢”为队伍建设目标，吴冬云带领江山派出所荣立集体三等功3次，还被省公安厅命名为全省首批“枫桥式公安派出所”。