金融之“根”，深植于民生土壤，才能蓬勃茁壮；金融之“脉”，与消费者权益同频，才能强健。中国太保产险福建分公司始终铆定金融初心，落实“金融为民”工作要求，扎实推进“大消保”格局建设，多措并举强化消保体制机制建设，培育消保人才，助力高质量发展。

一、以“制”为纲，方可“强基固本”

建立制度与机制是推进工作的“先手棋”。公司深入研究最新消保动态，制定消保“大清单”，优化相关制度文件，修订各类制度守护保险消费者合法权益，将消保制度融入业务流程各环节的“主动脉”与“神经末梢”，推进消费者权益保护体制机制建设全面覆盖，切实强化消费者权益保护基石。

二、以“领”布局，凝聚“齐心之力”

公司总经理躬身垂范，研究决策消保评价痛点、难点问题，统筹协调指导消保工作开展。通过多种形式开展消保培训，营造“消保人人有责、消保贯穿始终”的氛围，全员将消保文化内化于心，外化于行，构建全司上下同题共答、同向发力的良好局面。

三、以“严”促治，强抓“风险管控”

坚持全流程、系统性思维，提升消保工作“敏捷度”“协调度”。有效落实全流程管控，规范消保审查、消费者适当性管理、投诉管理等机制。事前强调预防为先的消费者权益保护理念，发挥风险关口前移作用，杜绝产品服务越过审查进入市场。事中监测管控，加强消费者适当性管理与信息披露。事后跟踪监督，改进服务流程。

四、以“宣”筑防，打造“多维教宣”

公司聚焦“消保+公益”打造地域标杆，着力提升消费者金融素养。线上首创VR教育宣传展厅覆盖老少新群体。线下联合团省委、少工委打造“少年儿童”教宣品牌，联建省青年服务中心打造“青年志愿者”公益项目，开展122交通安全日和金融纠纷多元化解直播等活动，得到政府与社会各界广泛认可，累计触达消费者超500万人次，多次获共青团中央、人民网及省级媒体报道，获评行业活动优秀组织单位。

五、以“速”办诉，擅用“多元解纷”

一方面，综合运用投诉快速处理机制，应用高管参与、提及决策、疑难案件会商、授权快处、多元解纷机制等手段处理投诉纠纷。定期发布监控信息，及时化解投诉风险。另一方面，充分发挥问责追偿的警示震慑作用，和投诉考核的督促鞭策作用，强化溯源整改分场景形成示范案例，持续输出产品和服务的优化建议，形成问题闭环解决机制。

六、以“责”履职，强化“消保重心”

公司对标监管导向，提高消保指标考核权重，强化高管有效履职，建立"一把手责任制、业务部门主体责任、牵头部门督导”三项责任及三级考核机制，实现纵向贯通、横向覆盖，确保履职见效。同时夯实资源保障，配强专职队伍，培养专业人才，提升消保人员独立性、权威性和专业性。

树高千尺，根植人民；消保为民，久久为功。中国太保产险福建分公司将“以人民为中心”理念铭于心、践于行，切实保护好广大消费者的合法权益，以高质量金融消保工作呵护人民美好生活的“枝枝叶叶”。