如今游客维权意识越来越强，从2016年起，福建省在全国率先推出“放心游福建”服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”三项承诺，受到国内外游客的一致好评。

5月28日上午，“放心游福建、助力全福游”宣传活动在福州三坊七巷光禄吟台启动。省文化和旅游厅苏庆赐副厅长出席活动并致辞，省直旅游市场监管部门、各设区市文旅局和平潭综合实验区旅游文体局相关领导及星级饭店、旅行社、景区企业代表等共60余人参加了发布会活动。

苏庆赐副厅长在致辞中指出，举办此次活动的目的是让更多的游客进一步认识、了解“放心游福建”服务承诺，把八闽山水的秀美、福建人民的好客、福建优质的旅游服务质量都淋漓尽致地展现出来，让福建成为全国乃至全世界向往的旅游目的地。同时，以此次活动为契机，把广泛宣传、全民参与作为实施“放心游福建”服务承诺的有力支撑，提高站位、

主动作为、齐心协力、狠抓落实，全力营造更加规范优质的旅游消费环境，持续打响“清新福建”“全福游、有全福”品牌，加快建设全域生态旅游省，推动我省旅游业高质量发展。

活动现场，举行了“放心游福建、助力全福游”宣传活动启动仪式，并播放了福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德和平潭综合实验区实时传回的“放心游福建、助力全福游”公交车体广告运行视频。

“游客可以直接拨打12315进行投诉，在24小时内，处理旅游投诉的相关工作人员将会与游客进行联系，落实游客的投诉需求。”福建省文化和旅游质量标准化建设中心投诉工作负责人陈山介绍，若是证据材料清晰、索赔法律依据明确且赔偿标准有明确规定的旅游投诉纠纷，工作人员将在7个工作日内答复游客。如果7个工作日内游客还未收到旅游赔付，将启动旅游“先行赔付”的程序，由旅游投诉“先行赔付”基金向游客实施旅游赔付。