N海都记者刘露文/图

8月30日，福州市民高女士通过智慧海都APP报料，她在福州五四北泰禾广场的Meland儿童成长乐园充值办理了一张会员卡。不久前店面发布消息称乐园将于8月29日关门，会员可持有效期内卡于近期到店退费。高女士30日到店后被告知，卡已过期无法退费。但去年7月她为卡片续费时，工作人员表示该卡无使用期限限制，为“永久卡”，且就在28日她还正常使用过该卡，怎么就过期不能退款了？

律师表示，不记名卡即使超过有效期，但若尚有资金余额，商家也应予以退费。记者了解到，目前，市场监管部门已介入。

市民：去年续费时，店员称永久可用

高女士称，她于2019年在五四北泰禾广场的Meland儿童成长乐园，充值了一张2980元的会员卡，去年8月，店内工作人员告知该卡已过期，但若充值800元，可升级

为“永久卡”，不受时间限制。于是她再次充值了800元，目前卡里还剩余1800多元。

“前两天他们店里挂了通知说要关店了，卡在有效期内的可以去办理退费。昨

天我还带着小孩去店里玩，正常使用了这个卡，今天我去退费却跟我说这个卡8月13日已经过期了，不能退。但之前续费的时候跟我说是永久卡。”高女士说，和她一

样情况的还有不少人，基本都是遭遇卡“过期”的情况。另一位市民林女士称，她卡内余额还有2000多元，同样也是过期不给退。

昨日上午10点，记者在五四北泰禾广场三楼看到，这家Meland儿童成长乐园大门已关闭，侧门外有不少人正在排队，据了解这些都是前来退费的家长。有不少家长表示，办卡时并未告知卡片有使用期限。

部门：收到不少投诉，将处理

昨日在店内，一名自称是“公司”派来协助退款的男性工作人员表示，他们做出闭店决定后，已经向属地工商管理部门进行了报备，会员若在退费中遇到问题，也可向有关部门反映。

前台的工作人员通过查询系统中高女士手机号绑定的会员卡后表示，系统显示该卡目前已过期，并不是永久卡。而上述男性工作人员向其他家长解释，过期卡仍能正常使用是出于对老顾客的关照，并不代表卡没过期。

该男子称，他们店内的卡，最长的使用期限为一年，有部分卡因为防疫期间闭店，恢复营业之后得到了续期。他表示他们店里并没有“永久卡”。

福建元一律师事务所蒋双灌律师表示，《单用途

商业预付卡管理办法（试行）》及《关于规范商业预付卡管理的意见》中均明确规定：记名卡不得设有效期，而不记名卡有效期不得少于3年。

根据要求，如果该储值卡在办理时，不需要提供身份证明，则属于不记名卡。根据规定，不记名卡虽然可以约定有效期，但对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等配套服务。因此，不管是记名卡还是不记名卡，商家都应为高女士退还剩余费用。

此外，记者从新店镇市场监督管理所了解到，目前已有不少消费者通过12315平台投诉，工作人员目前正在对有关情况进行统计，之后会做进一步处理。