N海都记者　唐明亮

近日，福州的王女士委托德邦快递回寄两个马桶给商家，其也对货品进行了保价，可马桶送达商家时，因有划痕被商家拒收。王女士向德邦快递提出理赔，却遭到拒绝，理由是“因无法证实划痕是在运输过程中造成”。此后，德邦快递有关人员回复记者称，此前揽收王女士货品的司机因酒驾已被调离岗位，他们还在与理赔部进行沟通、协调（详见海都报9月9日A04版）。

昨日，王女士告知，德邦快递已向其提供理赔方案，竟是让她在网上销售马桶，根据销售金额，再向其补偿差价。“如果是按这个方案，那消费者对货品进行保价、对货品进行特殊包装保护，又有什么意义呢？”王女士表示，对这个方案无法接受。

市民：要求德邦全额赔付，并退还运费

王女士告诉记者，海都报道此事后，德邦快递理赔部有工作人员联系她，提出了一个理赔方案。“对方说，因为我的马桶仅是盖子上有划痕，他们公司对于此类保价赔付，无法按全新的价

格进行赔付。”王女士说，对方告知的理赔方案，是让她把两个马桶挂在闲鱼或其他二手交易平台售卖，根据售卖出去的价款，对方再进行差额补偿。

王女士表示，其已对

货品进行保价，责任理应由德邦快递来全部承担，因此她直接拒绝了这个方案，要求对方直接全额赔付，并退还运费。此后，有关人员回应，还需要向上级领导请示。

王女士说，为了促进事情解决，她此前也向邮政部门进行了投诉，但客服人员根据她反映的情况告知，其寄送的马桶属于物流业务，而邮政部门只能受理快递业务的投诉。

业内：邮政部门不接受物流投诉

9月10日，记者再次联系了德邦快递仓山区福湾营业部的有关负责人方经理。方经理所说的理赔方案，与王女士介绍的基本一致。不过，方经理称，针对此事的具体回复，他会让公司专门的

工作人员与记者对接。

不过，记者迟迟未接到对方的来电。11日，记者又接连多次拨打方经理电话，但一直无人接听。截至发稿前，记者也未接到对方的来电回复。

快递行业的业内人士告诉记者，邮政部门接受的投诉，确实仅为快递范畴。而对于快递与物流的区别，该人士介绍，快递与物流的主要区分就是运输货物的不同，快递以运送

小物件为主，而物流主要运输的是大宗货物，价格也会相对便宜，这也是消费者在寄送大型货品时，愿意选择物流的原因，而快递在运达时效上是比物流要快的。

部门：可向消委会投诉

那么，遭遇物流方面的纠纷，市民要向哪些管理部门投诉呢？记者了解到，对于物流行业，福州的管理部门为市商务局、市交通运输局等。据福州市道运中心有关工作人员介绍，根据《道路运输服务质量投诉管

理规定》，道路运输经营者故意或过失造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等又拒绝赔偿损失的，诉求人可向经营者注册地的道路运政管理机构或12328进行投诉。如经协调不成，诉求人可走法律程序，向法

院提起诉讼。

而关于物流的消费纠纷，若纠纷的主体是个人，市民也可向福州市消费者权益保护委员会进行投诉。据福州市消委会秘书长吴波介绍，关于王女士与德邦快递的纠纷，司机上门

揽收物件时有验货的义务，而司机当时并未提出疑义，也接受了货品的保价。那么，在出现纠纷后，德邦快递有举证责任，也理应按照物流保价约定进行赔付。若王女士前来投诉，福州市消委会也将介入协调。