N海都记者 林宝珍

近日，有读者在智慧海都APP留言称，因为有咽干、头痛的症状，在互联网医院咨询了医生，并开了药，但药隔天才寄到家；还有的读者说，现在互联网医院太火爆了，一号难求！这到底是怎么回事呢？

据了解，按照国家有关政策，近期福州多家医院的互联网医院都在原来仅针对慢病复诊开方的基础上，优化升级，增加了为具有新冠或感冒症状的患者进行线上咨询、问诊、开方的功能，既方便轻症患者居家治疗，同时也减轻线下就医压力。这样的服务一经上线，就受到市民的热捧。

云上问诊受追捧，专家号“秒光”

“经你们海都报报道后，线上咨询、开方的患者非常多，是以往的数十倍！三名中西结合医生从早上8点到晚上12点，除了吃饭时间几乎都在工作，昨天一天已经加到300多个号了。”孟超肝胆医院信息科负责人表示。

其他医院的情况也大致相同。据介绍，附一医院互联网医院“新冠在线诊疗”从19日开始正式运行，采取图文和视频两种问诊方式，“开诊当天就非常火爆，单个医生图文咨询患者就有近800人，医生在线回复2400余人次。第二天医院加派人手全力接单，全力回应患者的咨询”。

协和医院则安排医院呼吸科与感染科专家团队联合云上坐诊，从早上8点到晚上10点，都有专家在线，为患者提供图文问诊和音视频问诊双咨询形式。“实在太火爆了，上线两天就接诊了174名患者，专家号一放出来就‘秒光’。”协和医院有关人士介绍。

火爆背后，是医护人员超负荷工作

据介绍，为了满足线上患者的需求，省立医院新冠肺炎医疗救治临床专家组组长、医院呼吸与危重症医学科主任谢宝松教授，率领专家团队入驻线上咨询门诊，在班内时间以及休息日的上午，在线为患者提供咨询。

省级机关医院组织呼吸与危重症医学科、中医科、心内科等科室医务人员轮流排班落实24小时在线，不间断地回复患者咨询，综合判断后为有需要的患者开方。“随着疫情的不断深入，我们很多医生自己也‘阳’了，都还是会在家里用手机回复患者咨询，很让人感动！”

除了医生，药学部、药房的压力也不小。据介绍，省二医院互联网医院发挥医院优势，为线上问诊的患者提供中药饮片，并且做到一人一方，为此大大增加了药房的压力，“一方面不少药师也相继感染，减员严重，一方面工作量增加，药房的同事们真的非常辛苦！”采访中，省二医院互联网医院负责人发了一段医院中药房工作人员正在加班的视频，视频里，一包包已经分拣好的中药堆成一座座小山，令人震撼！

此外，多位互联网医院的负责人还表示，药品寄到家，还有物流环节。当前全国各地快递、物流压力都很大，请患者们多一份体谅和耐心。“互联网医院仅作为线下医疗的补充，适合轻症、慢病患者，如果症状加重，请及时到线下的门诊、急诊就诊。”

这事帮你问了

互联网医院

“新冠门诊”

如何问诊？

对于读者提出的互联网医院“新冠门诊”的相关问题，海都记者也帮您问了：

问：是否所有怀疑自己有新冠症状的都可以上互联网医院的“新冠门诊”咨询？

答：是的。目前各家医院都安排了呼吸科、中医科等多科室医生在线回答。多数采取图文和视频形式，以满足不同诊疗的需求。

问：以前未在该医院就诊过的，是否也可以直接问诊？

答：可以，但需要完成注册、建档等程序。具体的可以到医院的公众号上找到“互联网医院”，进入“新冠病毒感染咨询门诊”（各家医院的名称有所不同）并按指示完成。

问：需要预约吗？

答：每家医院的情况不同，咨询一般不需要。具体的，进入互联网医院查看。

问：是否都能开药呢？

答：需经医生判断，能够开处方的患者，才进行开单、配药。

问：开的药是否当天能送达？

答：目前医院都委托第三方将药品派送到家，具体到达时间，要看物流的情况。