N海都记者 罗丹凌

14日，福州市民林女士通过智慧海都反映，2022年10月，她在中公教育（全称北京中公教育科技有限公司）报名了专升本课程，缴费5180元。因无法兼顾工作与学业，林女士与中公教育协商退课退费，双方也签订了退款协议，可退款却迟迟未到账。记者联系中公退费组，工作人员称，会根据资金情况帮林女士催促。律师认为，未按协议退款或构成违约。

消费者：拖欠2000多元课时费，多次催促无果

林女士说，她是2022年10月报考的专升本教育课程，共计5180元。2023年年初，因无法兼顾工作与学业，她就想要申请退款。经协商，中公教育北京总部方面答应退掉未上的课程，退款约3000元，分5期支付，双方也签订了退款协议。

去年7月，林女士收到了第一笔退款，金额为1000元，可之后就再没收到过款项。此后，她多次催促均无果。

在林女士提供的聊天记录中，记者看到，退费组的相关负责人表示，近期资金紧张，只能按照总部给的资金情况给学员陆续打款。总部正在融资，积极给学员处理退费，肯定会退。此外，近期如有上课需要，也建议林女士将退费的钱转到新课上去。

14日下午，记者联系了中公退费组乐乐老师。她表示，会根据资金情况帮林女士催促。至于为何这么久了还未退还，乐乐老师并未回复。

律师：

退款协议实质上是对原合同的变更

那么，北京中公教育该担何责，林女士又该如何维权？北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，北京中公教育科技有限公司或违反了《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定。

《消费者权益保护法》保护消费者的合法权益，包括退款权利。如果消费者因特定原因无法继续使用已购买的服务，并且在购买时未被告知无法退款的情况下，消费者有权要求退款。根据林女士的情况，她因无法兼顾工作和学业选择退款，这在合理范围内。公司承诺分期退款但未完全履行，可能构成对消费者权益的侵犯。

此外，林女士和中公教育之间的退款协议，实质上是双方对原服务合同的变更。中公教育未能按照新的协议条件完成退款，或违反《民法典》的相关规定。

林倩律师建议，林女士可以继续通过12345平台或向消费者协会投诉，请求帮助协调解决。林女士也可以考虑通过法律途径维权，向法院提交民事诉讼，要求中公教育退款并赔偿因退款迟延造成的损失。