海都讯（见习记者 王凯诺 张声琳 文/图） 4月27日，福州市民郑先生向智慧海都平台报料称，他在福州市台江区vivo官方客户服务中心（中亭街店）更换手机电池后，手机边框出现磕碰痕迹，与店方沟通未果。经记者介入协商，店方同意为郑先生更换边框。

郑先生告诉记者，4月26日上午，他前往上述门店维修手机电池。因当时有紧急事务需要处理，无法在现场等待维修完成，便先行离开，后续通过跑腿服务取回手机。

当天晚上，郑先生准备使用手机时，发现手机边框处多了一道细小的磕碰痕迹，“因为我从事数码产品测评，所以对手机外观十分敏感”。

“这部手机是朋友前两天刚寄给我的，我拆快递时特意录了视频，当时边框还是完好的。”记者从视频看到，手机在拆快递时边框确实没有磕碰痕迹。

“手机送回来时，店方还用了泡沫纸等材料包裹，包得很严密。”因此，郑先生推测，手机是在维修过程中被磕碰的。

郑先生表示，当晚他便与店方取得联系，但店方未能及时给出解决方案。27日上午，郑先生又添加了官方客服微信，并向对方提供了手机拆箱视频，依旧没有得到有效反馈。

27日下午，记者陪同郑先生前往上述门店了解情况。店方工作人员称，并非之前不愿提供解决方案，而是需要先与厂家进行沟通。经过协商，店方最终同意为郑先生更换全新的手机边框。

27日晚6点多，郑先生告知记者，手机边框已更换完毕。

用户在遇到此类问题时该如何处理？记者咨询了vivo官方客服，客服表示，在官方门店进行维修时，有监控录像记录。用户认为手机在维修过程中受到磕碰，可向客服反映，届时会调取相关监控进行调查。若确认是门店操作导致手机磕碰，客服会联系门店妥善处理。

对此，福建律师海都公益团福建共与和律师事务所陈建明律师提醒，消费者在维修手机时，最好选择正规的厂家和门店。鉴于手机外观较难判断损坏时间，为避免此类情况发生，建议在手机外送检测或维修前，对手机外观进行拍摄，保留证据，并在拿回手机的第一时间检查比对。若维修过程中出现手机外观损坏或其他问题，可帮助后续维权，保障自身的权益。