N海都记者 周字艺 通讯员 张莉莉

购买食品发现卫生问题，投诉平台商家，这本是维护消费者合法权益的行为，然而有些不法分子，依靠恶意投诉，威胁商家，吃“霸王餐”的同时，还索要高额赔偿，以为自己是嗅觉敏锐发现其中“商机”，却是自作聪明，害人终害己。日前，福州市公安局台江分局宁化派出所便侦破了一起通过恶意投诉来为自己牟利的案件，目前，该犯罪嫌疑人被采取监视居住。

菜品有异物？ 频繁投诉引怀疑

今年8月20日，某外卖平台接到投诉称，一用户在外卖中发现了虫子，要求赔偿。平台向商家查证，商家表示很冤枉，出菜品时检查过并没有发现异物。

平台方回想近期频繁收到菜品有异物的投诉申请，查阅投诉用户信息记录，发现该用户近期不止一次投诉餐品中有异物。外卖平台怀疑该用户可能存在恶意投诉索赔的情形，遂向公安机关反映。

宁化派出所民警立即组织力量开展侦查，并通过大数据筛查异常行为，发现了存在恶意索赔的6个平台账户。通过大数据对比分析，发现这6个账户背后的操作人，统统指向了张某某。

在掌握大量证据后，8月29日将张某某抓捕到案，警方在其手机内发现十几条索赔信息。

此前成功“以一赔三”

动起牟利歪脑筋

据张某某交代，之前在一次点外卖过程中，因为菜品中有异物，向商家反映，张某某承诺不予投诉与差评后，商家便以“以一赔三”方式赔偿了张某某。

经过这次的事情后，张某某知道了商家十分在乎平台的评价，要挟给予投诉或差评，商家往往会花点小钱了事。她自以为发现了商机，先后帮助他人交易三十余起，诈骗金额万余元。

目前，犯罪嫌疑人张某某因涉嫌敲诈勒索罪，被采取监视居住。

民警表示，虽然这类案件影响恶劣，但受害者报案的屈指可数。嫌疑人每次索要的金额大多只有几十块钱，商家被敲诈勒索后往往害怕麻烦，不想报案。正是商家这种心态，犯罪嫌疑人才更加肆无忌惮。

警方提醒，外卖商家要增强法治观念，注意合规经营，遇到投诉应该正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事。遇到类似情况，或者可疑情况，及时留存证据后向公安机关报案。