海都讯（记者 林童 文/图） 近日，福州市民肖先生通过智慧海都平台向记者反映称，11月3日，他通过永辉生活APP，在永辉超市福州省府仓买了8只为4两左右的大闸蟹，但他收货后发现，大闸蟹全部都不足克数，联系永辉客服希望退货退款，迟迟未得到解决，这让他十分生气。

肖先生提供的订单截图显示，产品名称为鲜活特大闸蟹（公）约4两一只，规格为185~210克，每只售价18.8元。肖先生说：“我连大闸蟹身上绑着的绳子都没解，全部用克数秤称了一下，四只在175克左右，三只在150克，最离谱的一只仅有137克（2.7两），跟页面标注的重量差那么多，不同规格的大闸蟹，售价也不同。”

随即，肖先生联系了永辉生活的售后客服。“客服说，是因为4两的没货了。没货了事先没有说明，私下换重量轻的，要是没称都不知道。”

经过多次沟通协商后，11月4日晚，双方达成一致意见，永辉生活对肖先生购买的大闸蟹进行退一赔三处理，并将相关赔偿转给了肖先生。