海都讯（记者 梁展豪）近日，市民郑先生通过智慧海都平台向记者反映称，他于5日上午11点在永辉生活APP上购买了一些蔬菜等物品，但到预计送达时间时，商品仍未送达，直至傍晚6点半才收到商品，其间与永辉的客服进行多次沟通，也未见成效。

据郑先生介绍，其于5日上午10点57分在永辉生活APP上下单了一些果蔬及日用品，准备制作午饭，订单由永辉超市福飞店负责配送，没想到最终商品送达时已是傍晚。“我下单时候显示预计送达时间是下午2点多，等到下午5点也还没收到货，直接让我错过了一顿饭。”

郑先生表示，在订单超时未送达以后，他先后通过APP联系客服以及致电全国客服热线的方式反映问题，但始终未得到解决，直至傍晚6点30分左右才收到了商品。“现在是疫情期间，我能理解商家会比较忙，但是我也先后下单过好几次，每一单都超时，之前只是超时一两个小时，这次超时5个多小时，实在让人生气。”

带着问题，记者咨询了福建永辉超市有限公司，相关负责人回应称，疫情期间，超市在不断供、不涨价的同时，保证了线上商品丰富度和价格与疫情前一致，但是由于线上订单激增，部分员工被封控，这才导致人力方面存在缺口，部分区域的线上订单配送延迟，现已加强重点区域的人力调配。